如何做好优质服务：西安ktv夜场服务员培训感想

如何做好优质服务：西安ktv夜场服务员培训感想

1 、重视 就是把每一位客人都当成上帝，不忽视客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生负面服务。这是因为员工看到他们穿着随意，消费低，觉得没有派头等表面现象。在现实生活中，越富有的人穿衣服就越随意，因为他们自信；衣服根本不代表多少财富。在这个环节中，我们不能以貌取人，而是忽视微妙的服务，重视和善待每一位客人，让他们愿意消费。要记住客人是我们衣食父母。

 2、细腻 主要体现在服务中善于观察，摸客人心理，预测客人需求，及时提供服务。即使在客人提出要求之前，我们也可以为客人做，让客人感到亲切。这就是我们所说的先进意识。

 3、创造 为客人营造温馨氛围的关键在于强调服务前的环境布局、友好态度等，掌握客人的爱好和特点，为客人营造家的感觉KTV就像回家一样。

4、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心，真诚邀请客人通过适当的语言再次来，给客人留下深刻的印象。 目前的竞争是服务、质量和特殊性的竞争西安夜场KTV尤其是行业。服务的重要性不言而喻。为了在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，我们必须利用各种优质服务来形成自己的服务优势KTV立于不败之地！

 5、微笑 在ktv在日常业务过程中，要求每个员工对待客人都要真诚地微笑，不受时间、地点、情绪等因素的影响，也不受条件的限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

6、精通 要求员工精通工作的各个方面，尽可能完美。员工应熟悉自己的业务工作和各种制度，提高服务技能和技能。千里之行始于足下。要想精通业务，必须上好培训课，在实践中不断总结经验，取长补短，做到一专多能，才能在服务上轻松提升KTV服务质量和工作效率、降低成本、提高竞争力都起着重要作用。

7、准备 也就是说，我们应该随时为客人做好准备。换句话说，只有服务意识是不够的，我们必须提前做好准备。准备包括意识形态准备和行为准备，必须提前做好。例如，在客人到达之前，做好所有的准备工作，并在任何时候为他们服务，而不是匆忙。

 每个职业都需要强调团队精神。当生意很忙的时候，同事们可以互相理解，一起分享他们遇到的麻烦。通常也会遇到更棘手的客户，一个人有困难，其他同事也会及时上去调整纠纷，使情况不再糟糕。每个人员都有明确的分工和积极的工作，真正达到了英雄三帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名KTV培训服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。