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如何做好优质服务:西安ktv夜场服务员培训感想

发布时间:2022-12-04 13:07:51点击量:

如何做好优质服务:西安ktv夜场服务员培训感想


1 、重视 就是把每一位客人都当成上帝,不忽视客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生负面服务。这是因为员工看到他们穿着随意,消费低,觉得没有派头等表面现象。在现实生活中,越富有的人穿衣服就越随意,因为他们自信;衣服根本不代表多少财富。在这个环节中,我们不能以貌取人,而是忽视微妙的服务,重视和善待每一位客人,让他们愿意消费。要记住客人是我们衣食父母。

 2、细腻 主要体现在服务中善于观察,摸客人心理,预测客人需求,及时提供服务。即使在客人提出要求之前,我们也可以为客人做,让客人感到亲切。这就是我们所说的先进意识。

 3、创造 为客人营造温馨氛围的关键在于强调服务前的环境布局、友好态度等,掌握客人的爱好和特点,为客人营造家的感觉KTV就像回家一样。

4、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心,真诚邀请客人通过适当的语言再次来,给客人留下深刻的印象。 目前的竞争是服务、质量和特殊性的竞争西安夜场KTV尤其是行业。服务的重要性不言而喻。为了在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,我们必须利用各种优质服务来形成自己的服务优势KTV立于不败之地!


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 5、微笑 在ktv在日常业务过程中,要求每个员工对待客人都要真诚地微笑,不受时间、地点、情绪等因素的影响,也不受条件的限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

6、精通 要求员工精通工作的各个方面,尽可能完美。员工应熟悉自己的业务工作和各种制度,提高服务技能和技能。千里之行始于足下。要想精通业务,必须上好培训课,在实践中不断总结经验,取长补短,做到一专多能,才能在服务上轻松提升KTV服务质量和工作效率、降低成本、提高竞争力都起着重要作用。

7、准备 也就是说,我们应该随时为客人做好准备。换句话说,只有服务意识是不够的,我们必须提前做好准备。准备包括意识形态准备和行为准备,必须提前做好。例如,在客人到达之前,做好所有的准备工作,并在任何时候为他们服务,而不是匆忙。


 每个职业都需要强调团队精神。当生意很忙的时候,同事们可以互相理解,一起分享他们遇到的麻烦。通常也会遇到更棘手的客户,一个人有困难,其他同事也会及时上去调整纠纷,使情况不再糟糕。每个人员都有明确的分工和积极的工作,真正达到了英雄三帮的效果。


平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。


作为一名KTV培训服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。



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